Marissa Ramírez

Universidad Latina de Costa Rica

Desempeño y Productividad del Recurso Humano.

Marissa Ramírez Morales.

Toda institución es manejada por medio del capital humano. La eficacia de su desempeño como empresa y sus niveles de productividad van completamente ligados al nivel y calidad del recurso humano. Es por esto que es de suma importancia tomar en cuenta todo lo que respecta al departamento de recurso humano y su manejo.

Los seres humanos somos seres integrales, complejos, fruto de una mescla de capacidades y emociones. Cada individuo distinto al otro con virtudes y defectos. Es por estas razones que el manejo y selección de personal en una empresa es sumamente complejo.

Dentro de todas  estas diferencias se deben crear formas de manejo de personal que den resultado en cualquier circunstancia. La creación de estrategias para el manejo de seres humanos debe tomar en cuenta tanto sus emociones como sus capacidades. Es por esto que muchas veces deben sufrir adaptaciones al variar a la persona a quien se le están aplicando.

El manejo del recurso humano es un tema bastante amplio que abarca desde la selección de los funcionarios, el proceso de contratación, creación de perfiles de trabajo, ambiente laboral, programas de incentivos y el manejo y estrategias de resolución de conflictos.

Comenzando por el proceso de selección de personal en las instituciones, se deben tener muy claros los parámetros que requiere el puesto. Establecer claramente cuáles son las funciones que va a desempeñar es clave para poder hacer una correcta selección de quien se va a hacer cargo del puesto.  El proceso de selección también debe ser bien estructurado y definido antes de llevarse a cabo. Una estrategia detallada paso a paso del proceso. Tanto las citas para entrevistar a los postulantes como las revisiones de currículos y elección de los entrevistados, todo debe darse de manera estandarizada y ordenada para evitar manipulación o alteraciones en el proceso. 

Una vez teniendo el personal elegido se debe dar un buen manejo de este. Crear un óptimo ambiente laboral y una cultura organizacional donde los funcionarios se sientan a gusto y laboren acorde a ella.

Se debe tomar en cuenta que la productividad de los seres humanos en su área de trabajo va ligada completamente a su nivel de satisfacción laboral y a lo cómodo que se sienten dentro de la institución.

Es por esta razón el departamento de recursos humanos principalmente debe asegurarse de que sus funcionarios estén contentos. Deben crear sistemas de comunicación efectiva para que todos dentro de la institución puedan expresar sus inconformidades y satisfacciones y juntos crear un ambiente lo más cálido posible para todos. El trabajo en equipo efectivo solo se logra cuando la comunicación es abierta y todos están satisfechos y claros con sus funciones.

El desempeño de cada funcionario va a depender principalmente de que tan claro estén establecidas sus funciones. Muchas veces un rendimiento mediocre se debe a que la persona está llevando a cabo labores que no él corresponden y parte de su tiempo está siendo destinado a funciones que no le corresponden. Es muy fácil asumir labores que no están realmente bajo su responsabilidad ya que son cosas que deben hacerse  para poder luego llevar a cabo muchas responsabilidades que si le corresponden directamente al funcionario. Al no estar claramente definidas las responsabilidades de cada uno dentro de la institución, muchas veces quedan por fuera labores básicas que nadie cumple y a la vez todos hacen esporádicamente interfiriendo estas con su trabajo formal.

Por otro lado, la productividad del recurso humano también está ligado al enfoque de la empresa para con sus clientes. El nivel de competitividad de la empresa tiene que estar sumamente ligado a la calidad de sus trabajadores.  Una empresa con ideales de suma competitividad y mercado agresivo requiere de empleados innovadores, energéticos y fuertes que logren enfrentarse al mercado y arrebatárselo a la competencia.

Este nivel de competitividad de adentro hacia afuera es importante, sin embargo también se debe tener cuidado con la competitividad que se genera dentro de la empresa entre el mismo equipo de trabajo. El aprovechamiento y desarrollo de los talentos individuales puede agregarle un valor especial a la empresa, sin embargo puede generar tensión dentro del equipo a su vez. La sobrevaloración de algunos empleados puede generar descontento por parte de otros y llegar a desmotivar el trabajo en equipo. La igualdad de condiciones y justicia deben ser dos aspectos tomados en cuanta siempre que se trata con capital humano.

Los incentivos son otra herramienta altamente productiva cuando se manejan seres humanos. Como dice la teoría de Mc Gregor existen factores X y Y que influyen en el desempeño de las personas. La teoría X dice que estas son motivadas por medio del premio y el castigo. Reaccionan ante estos dos factores. Mientras que la teoría Y dice que la motivación va más bien dirigida al sentido de satisfacción como ser humano, hacia la autorrealización. Un aspecto más personal.

Otros autores dicen que la motivación viene buscando más la recompensa a la hora de actuar (motivación Extrínseca) o el simple hecho de poder lograr algo (motivación Intrínseca). Cuando se acciona en función de un motivo de orden superior que da sentido y misión a una tarea es cuando se trabaja con motivación trascendente (Teoría de Juan Antonio Pérez López, IESE de Barcelona)

Todas estas ideas relacionadas con la motivación deben ser tomadas en cuenta a la hora de manejar personal para lograr optimizar sus rendimientos. Un trabajador sin motivación diaria no logra cumplir con los estándares deseados por sus jefes.

La constante motivación y felicitación por sus logros alcanzados es el motor de todo ser humano. Nunca está de más un impulso extra cuando se trata de trabajo. Recordemos siempre que somos seres humanos con capacidades y emociones y entre mejor estén canalizadas nuestras emociones mejor será nuestro desempeño laboral.

La creación de estructuras jerárquicas para la distribución de los puestos también es importante de tomar en cuanta en cuanto al manejo de recursos humanos. Un establecimiento óptimo de jefaturas, con funciones bien delegadas puede mejorar el rendimiento de todos los departamentos.

En este curso definimos las principales funciones del director. Entre ellas cultivar el trabajo en equipo y la colaboración entre el personal, sensibilizarse tanto el como todos los miembros hacia las preocupaciones y aspiraciones de los otros. Tomar en cuenta las perspectivas de los estudiantes y padres de familia. Planificar y aplicar las estrategias de los planes a futuro de la institución. Contratación e inducción del personal, supervisión de la obra física o edificios entre otros.

En cuanto a su labor de resolución de conflictos, la creación de estrategias es fundamental. El planeamiento estructurado es clave para lograr asertivamente  resolver los conflictos que se presentan en la institución.  Incluir la opinión de los otros y escuchar las propuestas del equipo, es también importante para fomentar el trabajo en equipo y fortalecer la ambiente laboral.

Lo que más llamó mi atención en este curso fue el enfoque que se da al recurso del ser humano dentro de las instituciones. Como administradores muchas veces creemos que nuestro principal objetivo es el monetario y avance de la empresa como tal, olvidando que quien lleva a cabo esto es el capital humano. El principal responsable de que nuestro trabajo como administrador sea exitoso es el desempeño del equipo de trabajo que tenemos a cargo. Tener en cuenta siempre que manejamos seres humanos es lo que va a lograr que la empresa camine como conjunto hacia el éxito.  

Demostrarles a todos los funcionarios que son valiosos como seres humanos dentro de su lugar de trabajo es clave para la satisfacción de cada uno como persona. Lo cual los lleva a dar mejores rendimientos y mejores resultados. Cada pieza del rompecabezas es esencial para poder tener la imagen completa. De igual manera es cada uno de los funcionarios dentro de una institución. Si alguno de ellos falta, alguna de las funciones no se estará llevando a cabo y todos se ven perjudicados.